Se a foto sumiu do celular, evite gravar muitos arquivos novos no dispositivo (fotos, vídeos, apps). Isso reduz a chance de sobrescrever dados locais caso você precise usar ferramentas de recuperação no aparelho.
Para problemas na nuvem, não execute ações em massa (como esvaziar lixeiras) até confirmar todas as verificações.
2) Confirme a conta Google correta (primeiro passo rápido)
Verifique qual conta está ativa no app Google Fotos (padrão, e-mail mostrado no canto superior). Equipes geralmente têm contas pessoais e contas da empresa — troque a conta no topo do app para checar cada uma.
No navegador, confirme o e-mail no canto superior direito em photos.google.com antes de procurar.
Arquivos do Drive permanecem na lixeira por 30 dias antes da exclusão permanente. Google Ajuda
5) Procure em Arquivo / Archive, Álbuns e Áreas compartilhadas
No Google Fotos, confira Coleções / Biblioteca → Arquivo (Archive) — fotos “escondidas” podem estar ali. Google Ajuda
Verifique Álbuns e Álbuns compartilhados (às vezes o item foi movido).
Confirme também Shared Drives / Pastas compartilhadas no Drive (arquivos podem ter sido movidos entre pastas).
6) Verifique a Locked Folder (pasta protegida)
Se a equipe usou o Locked Folder, confirme se o backup dessa pasta está ativado; a Google adicionou opção de backup para Locked Folder (se ativado, os itens aparecem na nuvem com proteção). Caso esteja em Locked Folder e sem backup, os itens podem estar apenas no dispositivo. blog.google+1
7) Busque nos dispositivos da equipe e backups locais
Peça ao colaborador que perdeu as fotos para checar: galeria nativa do aparelho, pastas de câmera (DCIM), cartão SD e computadores onde alguém possa ter feito download.
Caso a empresa use solução de backup (Google One backup, iCloud, OneDrive, NAS), verifique esses backups também. (Ex.: backup do Android via Google One no dispositivo). Google Ajuda
8) Exporte/baixe tudo com Google Takeout (cópia completa)
Se precisar de uma cópia completa antes de qualquer ação de restauração, acesse Google Takeout e selecione Google Photos para gerar um arquivo com todas as imagens da conta. Isso garante um snapshot dos arquivos ligados à conta. Google Ajuda
9) Ação para administradores Google Workspace (restauração avançada)
Quando usar: arquivo foi removido da Lixeira/Trash ou a conta do usuário foi excluída.
Passos (Admin Console): acesse a Google Admin Console (administrador) → Directory > Users → selecione o usuário → More > Restore data → escolha intervalo de datas e Drive → clique Restore. Os dados são restaurados para a pasta Drive do usuário no local original.
Prazos importantes: admins podem restaurar dados de Drive removidos (hard-deleted) dentro de 25 dias após remoção; restauração de usuário excluído é possível em até 20 dias. Se passou desse prazo, a recuperação nativa pode não ser possível. Google Ajuda+1
10) Shared Drives / Drives da equipe — atenção às regras
Shared Drives têm Lixeira própria; itens removidos da Lixeira do Shared Drive também têm janela de recuperação (normalmente 30 dias) e admins podem restaurar via Admin Console, mas existem limitações — verifique o histórico e regras do Shared Drive. Google Ajuda
11) Se arquivos foram excluídos permanentemente (última alternativa)
Contate o suporte Google (usuários Workspace têm suporte pago) — em alguns casos recentes o suporte pode ajudar, mas não há garantia.
Ferramentas de recuperação de dispositivo: se as fotos existiam apenas no telefone e foram apagadas localmente, use soluções de recuperação de dados para Android/iOS (requer acesso ao dispositivo e pode não funcionar em arquivos já sobrescritos).
Soluções de backup empresariais (recomendado): se a empresa já usa backup de terceiros (ex.: SysCloud, Druva, Backupify), restaure a partir desses sistemas — backups empresariais são a forma mais confiável de recuperar dados além das janelas do Google. https://blog.syscloud.com/+1
12) Boas práticas imediatas após recuperar ou perder arquivos
Nomeie proprietários e responsabilidades: cada Drive/Shared Drive deve ter dono claro.
Habilite backups regulares (Google One para dispositivos; backup empresarial para Workspace). Google Ajuda
Configure políticas de retenção e use Google Vault se precisar de retenção legal/compliance (Vault retém e permite exportação se já houver política/hold aplicada). Google Ajuda
Treine a equipe: como alternar contas, onde fica Lixeira, como usar Takeout e quem aciona o admin.
13) Passo a passo prático resumido (execução rápida)
Confirme conta Google correta (app + web).
Vá a Google Fotos → Lixeira e restaure (se estiver lá). Google Ajuda
Se não estiver em Fotos, vá a Google Drive → Lixeira e restaure. Google Ajuda
Admin: use Admin Console → Directory → Users → Restore data (se aplicável) — faça isso dentro de 25 dias. Google Ajuda
Se ainda não achar: exporte com Google Takeout, contate suporte e, como último recurso, restaure de backup empresarial ou tente recuperação de dispositivo. Google Ajuda+1
Observações finais (práticas e segurança)
Para empresas, não dependa só da lixeira do Google: implemente backups automáticos com ferramentas voltadas para Workspace.
Ao usar ferramentas de terceiros para recuperação, avalie segurança e conformidade com a política de dados da empresa.
Documente o procedimento de recuperação na rotina interna (quem aciona, prazos, contatos de suporte Google).
